İptal ve İade Koşulları
💄 30 Gün Koşullu İade ve Değişim Koşulları
hourglassturkiye.com, Hourglass markasının Türkiye’deki yetkili satıcısı olarak faaliyet göstermektedir.
Sitemiz üzerinden satın alınan tüm orijinal Hourglass ürünleri, aşağıda belirtilen koşullar kapsamında 30 gün koşullu iade hakkı ile sunulmaktadır.
1. İade Süresi ve Şartları
- Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hijyen bandı çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Fatura veya e-arşiv fatura çıktısının iade ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- Ürün ambalajı açılmış veya kullanılmışsa, yalnızca üretim hatası, deformasyon veya kalite sorunu durumlarında iade kabul edilir.
2. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Ürünün kullanılması, yıkanması veya üzerinde makyaj kalıntısı bulunması,
- Fırça kıllarında kullanım kaynaklı deformasyon veya renk değişikliği,
- Kampanya kapsamında ücretsiz verilen veya promosyon ürünleri,
- Hijyen kuralları gereği kozmetik kullanımına başlanmış ürünler.
3. İade Süreci
- İade talebinizi [hello@hourglassturkiye.com] adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki İade Talep Formu üzerinden iletebilirsiniz.
- Talebiniz değerlendirildikten sonra tarafınıza özel bir iade kargo kodu iletilir. Kargo kodu ile herhangi bir ARAS KARGO şubesine paketi teslim etmeniz yeterlidir
- Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyerek gönderiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, yetkili satıcı olarak hourglassturkiye.com ekibi tarafından 2 iş günü içinde incelenir.
4. Ücret İadesi
- İade onaylandıktan sonra, ödemeniz bankanıza bağlı olarak 3–7 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
- Ödeme, siparişte kullanılan yöntemle aynı şekilde yapılır.
- Kargo ücreti yalnızca hasarlı veya kusurlu ürünlerde hourglassturkiye.com tarafından karşılanır.
5. Değişim İşlemleri
- Değişim yalnızca aynı ürünün hatalı veya eksik gönderimi durumunda yapılabilir.
- Stokta bulunmayan ürünler için değişim yerine iade işlemi uygulanır.
6. Hatalı veya Eksik Ürün Teslimi
- Kargonuzu teslim alırken ambalajda hasar fark ederseniz, kuryeye teslim tutanağı düzenletiniz.
- Teslimden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz halinde, değişim veya iade işlemi ücretsiz olarak sağlanır.
Yasal Uyarı
hourglassturkiye.com, Hourglass markasının Türkiye’deki yetkili satıcısıdır.
Sitemiz, Hourglass markasının distribütörü veya üreticisi değildir.
İade ve değişim işlemleri, yalnızca hourglassturkiye.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.
Hourglass markasının kendi resmi mağazalarından veya yurt dışı satış kanallarından alınan ürünler için bu politika uygulanmaz.
İletişim
📍 Hourglass Türkiye - Yetkili Satıcı
✉️ hello@hourglassturkiye.com
🌐 www.hourglassturkiye.com
🕐 Hafta içi 09:00 – 18:00